Loyale klanten

Bij dit prestatiecentrum van de Ondernemende Organisatie draait het allereerst om de vraag ‘Hoe kunnen mijn medewerkers zich optimaal richten op de behoeften van de klanten?’. De Ondernemende Organisatie is daar heel duidelijk in en stimuleert alle mogelijkheden in de organisatie waarmee zoveel mogelijk medewerkers hun oriëntatie naar de ‘eigen‘ klanten/ producten combinaties kunnen verschuiven.

Deze zienswijze van de Ondernemende Organisatie sluit goed aan bij Ardon. In zijn boek ‘klantgestuurde teams’ stelt hij dat het creëren van een intergraal verantwoordelijkheidsgevoel voor de klanten en voor klantgerichte productinnovaties vragen om een organisatiestructuur, cultuur, besturingssysteem en managementstijl die dit proces maximaal faciliteren.

Omgangsregels voor de klant:

• Respect voor de klanten
• Inlevingsvermogen in klantbehoeften
• Nette ‘bejegening’ van klanten
• Organisatiecultuur gericht op de klant
• Hoge kwaliteit van dienstverlening
• Werkprocessen gericht op de klant
• Verantwoordelijkheid voor klantbinding bij medewerkers
• Continue klantfeedback als uitgangspunt voor verbeteren
• Daadwerkelijke invloed van klantoordeel op ontwikkelingsactiviteiten

Een dergelijke klantgestuurde benadering vraagt van de medewerkers dat zij naast een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, een grote betrokkenheid en de drang en mogelijkheid hebben om zelfstandig of in teamvorm invloed uit te oefenen en zichtbaar resultaten te bereiken. Om de afstemming in de organisatie te optimaliseren wordt de Ondernemende Organisatie top down én bottom up aangestuurd.

Binnen de duidelijke bedrijfskaders en vanuit een heldere en inzichtelijke communicatiestructuur kunnen de individuele medewerkers zich gedragen als ondernemers. Op deze manier ontstaat voor hen de ruimte om heel dichtbij en pro-actief met de klant te werken. De geconstateerde klantbehoeften worden zo maximaal in beeld gebracht en vertaald naar de ontwikkeling, productie en/ of levering van hun producten. Loyale klanten zullen daar het resultaat van zijn en deze klanten zullen vanuit die loyaliteit een open relatie aangaan en ook duurzaam en energiek bijdragen aan de kwaliteit van het (innovatieve) productaanbod van het bedrijf.

Onze dienstverlening voor loyale klanten:

• Marktinnovatie; Space Mission
• Marktstrategie
• Marketing management
• Werkende merken
• Verkoopplan